Politique de confidentialité du site web

En vigueur à compter du 1 fevrier, 2021

Bienvenue sur le site web de Cellcom à l’adresse https://cellcom.ca (le “site web”). Chez Cellcom Communications (3608999 Canada Inc., “Cellcom”, “nous”, “notre”, “nos”), nous comprenons l’importance de la protection des informations personnelles. Pour cette raison, nous avons mis en place des procédures commerciales et des mesures de sécurité pour protéger les informations personnelles sous notre contrôle. La présente politique de confidentialité du site Web (“Politique de confidentialité”) s’applique généralement à toute information personnelle recueillie ou générée par Cellcom sur les utilisateurs de ce site Web.

  1. Application et champ d’application

Cette politique de confidentialité s’applique à toute information personnelle (telle que définie ci-dessous) que Cellcom collecte à votre sujet par le biais de ce site Web.

  1. Définition des informations personnelles

Dans la présente politique de confidentialité, l’expression “informations personnelles” désigne toute information concernant un individu identifiable. Il peut s’agir, par exemple, de votre nom, de votre numéro de téléphone, de votre adresse électronique, de votre adresse résidentielle ainsi que des informations financières (y compris, sans s’y limiter, les informations relatives à votre carte de crédit) qui nous sont fournies au cours de votre utilisation de ce site web, par exemple lorsque vous effectuez un achat ou soumettez une demande. Il peut également s’agir d’autres types d’informations plus techniques telles que les adresses IP des visiteurs du site ou l’historique de navigation sur notre site, mais uniquement lorsque ces informations permettent de vous identifier en tant que personne. Les informations qui sont agrégées et/ou anonymisées et qui ne peuvent être associées à une personne identifiable ne sont pas considérées comme des informations personnelles.

  1. Collecte et utilisation des informations personnelles

Dans certaines sections de notre site web, nous pouvons vous demander des informations personnelles pour fournir un service ou effectuer une transaction que vous avez demandée, par exemple lorsque vous effectuez un achat ou soumettez une demande.

En règle générale, nous pouvons utiliser les informations personnelles que nous recueillons par le biais de notre site web aux fins suivantes, ou selon les exigences ou autorisations légales :

  • pour traiter les transactions d’achat et pour livrer les produits et services commandés ;
  • pour évaluer et traiter les demandes de crédit pour le financement des achats effectués sur le site web ;
  • pour créer et gérer vos rendez-vous et votre compte ;
  • pour confirmer votre identité et vous authentifier ;
  • répondre aux demandes de renseignements ;
  • évaluer et prévenir la fraude, l’usurpation d’identité et l’accès non autorisé à votre compte ;
  • à des fins de formation interne et d’assurance qualité ;
  • pour comprendre et évaluer les intérêts, les souhaits et les besoins changeants des visiteurs en vue d’améliorer nos produits et services et d’en développer de nouveaux
  • sous réserve de votre droit de retirer votre consentement prévu dans la présente politique de confidentialité :
    • de communiquer avec vous afin de vous fournir des messages publicitaires et de marketing concernant des produits ou services supplémentaires qui pourraient vous intéresser.

Dans la mesure du possible, plutôt que d’utiliser des informations personnelles, nous anonymiserons et/ou regrouperons les informations personnelles afin qu’elles n’identifient plus un individu, et nous les utiliserons aux fins mentionnées ci-dessus ou à toute fin légale.

Références de sécurité. Si vous créez un compte ou si vous vous inscrivez à l’un de nos produits ou services, selon le produit ou le service, nous pouvons collecter et stocker des informations de sécurité, notamment votre nom d’utilisateur, votre mot de passe, vos questions de sécurité et votre numéro d’identification personnel de carte.

Informations techniques. Lorsque vous visitez notre site web, nous pouvons également recueillir, par des moyens électroniques tels que les cookies, des informations techniques. Ces informations peuvent comprendre des informations sur votre visite sur notre site web, notamment l’adresse IP de votre ordinateur et le navigateur que vous avez utilisé pour consulter notre site web, votre système d’exploitation, la résolution de l’écran, l’emplacement, les paramètres linguistiques des navigateurs, le site d’où vous venez, les mots clés recherchés (s’ils proviennent d’un moteur de recherche), le nombre de pages consultées, les informations que vous avez saisies, les publicités que vous avez vues, etc. Ces données sont utilisées pour mesurer et améliorer l’efficacité de notre site web ou pour améliorer l’expérience de nos visiteurs. Ces données sont utilisées pour mesurer et améliorer l’efficacité de notre site web ou pour améliorer l’expérience de nos visiteurs. Nous traitons ces informations comme des informations personnelles lorsqu’elles sont associées à votre compte ou à vos coordonnées.

Google Analytics. Nous utilisons Google Analytics qui nous permet de voir les informations sur les activités des utilisateurs du site web, y compris, mais sans s’y limiter, les pages consultées, la source et le temps passé sur notre site web. Ces informations sont dépersonnalisées et affichées sous forme de chiffres, ce qui signifie qu’il est impossible de remonter jusqu’aux personnes concernées. Vous pouvez refuser notre utilisation de Google Analytics en vous rendant sur la page de refus de Google Analytics.

Votre choix avec les cookies. Vous pouvez bloquer l’utilisation des cookies en activant les paramètres de votre navigateur. La fonction “Aide” de la plupart des navigateurs vous indiquera comment empêcher votre navigateur d’accepter de nouveaux cookies, comment faire en sorte que le navigateur vous avertisse lorsque vous recevez un nouveau cookie ou comment désactiver complètement les cookies. Si vous choisissez de refuser ou de bloquer les cookies, vous risquez de ne pas pouvoir accéder à tout ou partie du contenu de notre site web. En outre, vous pouvez désactiver ou supprimer des données similaires utilisées par les modules complémentaires du navigateur, en modifiant les paramètres du module complémentaire ou en visitant le site web de son fabricant.

 

 

  1. Partage des informations personnelles

Cellcom peut mettre vos informations à la disposition de tiers comme suit ou comme le permet ou l’exige la loi :

  • Les prestataires de services. Nous pouvons engager des prestataires de services pour effectuer des prestations en notre nom. Cela peut inclure, sans limitation, une personne ou une organisation retenue par Cellcom pour effectuer un travail en son nom, y compris des fournisseurs de marchandises, une plate-forme de paiement et des transporteurs. Nous leur fournissons une quantité limitée d’informations nécessaires pour qu’ils puissent fournir les services requis. Ils ne peuvent pas utiliser ces informations à des fins autres que celles de faciliter et d’exécuter les services qu’ils ont été engagés pour fournir. Ces prestataires de services ne peuvent pas divulguer ces informations à d’autres. Cellcom s’efforcera de protéger les informations personnelles divulguées à des tiers par des accords contractuels
  • Partenaires de concours et de marketing. Nous pouvons collaborer avec d’autres entreprises dans le cadre de concours ou d’autres activités de marketing. Lorsque vous participez à des concours ou à d’autres activités de marketing sur notre site web, nous pouvons partager avec nos partenaires les informations personnelles que nous recueillons à votre sujet. Dans ce cas, nous vous informerons de l’identité de nos partenaires.
  • Comme le permet ou l’exige la loi. De temps en temps, Cellcom peut être contrainte de divulguer des informations personnelles en réponse à une loi, un règlement, une ordonnance de tribunal, une assignation à comparaître, une demande valide, un mandat de perquisition, une enquête gouvernementale ou toute autre demande ou enquête légalement valide. Nous pouvons également divulguer des informations à nos comptables, auditeurs, agents et avocats dans le cadre de l’application ou de la protection de nos droits légaux. Nous nous réservons également le droit de signaler aux services répressifs toute activité que nous estimons, en toute bonne foi, être illégale ou aux services répressifs, en cas d’urgence ou lorsque la loi l’exige ou le permet. Nous pouvons communiquer certaines informations personnelles lorsque nous avons des motifs raisonnables de croire qu’une telle communication est raisonnablement nécessaire pour protéger les droits, la propriété et la sécurité d’autrui et de nous-mêmes, conformément à la loi ou dans la mesure autorisée par celle-ci.
  • Transaction commerciale. Nous pouvons divulguer des informations personnelles à un tiers dans le cadre d’une vente ou d’un transfert d’entreprise ou d’actifs, d’une fusion, d’une réorganisation ou d’un financement de parties de notre entreprise. Toutefois, si la transaction est menée à bien, vos informations personnelles resteront protégées par les lois applicables en matière de protection de la vie privée. Si la transaction n’est pas réalisée, nous demanderons à l’autre partie de ne pas utiliser ou divulguer vos informations personnelles de quelque manière que ce soit et de supprimer complètement ces informations.
  1. Droit de retrait du consentement

Vous pouvez retirer votre consentement à la collecte, à l’utilisation et au partage d’informations personnelles à tout moment, sous réserve de restrictions contractuelles et légales et d’un préavis raisonnable. Notez que si vous retirez votre consentement à certaines utilisations de vos informations personnelles, nous pourrions ne plus être en mesure de vous fournir certains de nos produits ou services.

  1. Mineurs

Nous ne recueillons pas sciemment de renseignements personnels auprès de personnes qui n’ont pas atteint l’âge de la majorité dans leur province ou territoire de résidence. Si vous pensez que nous pourrions disposer d’informations provenant d’une telle personne ou la concernant, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées indiquées dans la section “Comment nous contacter” ci-dessous.

  1. Politiques de protection de la vie privée des tiers

Cette politique de confidentialité ne concerne que la collecte, l’utilisation et la divulgation d’informations personnelles par Cellcom. Les autres sites Web qui peuvent être accessibles par notre site Web ont leurs propres politiques de confidentialité et leurs propres pratiques de collecte, d’utilisation et de divulgation des données. Nous vous encourageons à vous familiariser avec les déclarations de confidentialité fournies par tous les tiers avant de leur fournir des informations ou de profiter d’une offre ou d’une promotion.

  1. Informations personnelles à l’étranger

Dans certains cas, vos informations personnelles peuvent être transférées à des juridictions extérieures au Canada. En conséquence, vous comprenez que vos informations personnelles seront soumises aux lois d’autres juridictions et qu’elles peuvent être mises à la disposition, sans préavis, de gouvernements, tribunaux, autorités chargées de l’application de la loi et autorités réglementaires étrangers en vertu d’ordonnances légales et/ou de lois applicables dans ces juridictions. Quelle que soit la société ou la personne qui traite vos informations et quel que soit le lieu où elles sont traitées, nous prendrons des mesures pour protéger vos informations conformément aux lois applicables en matière de protection des données et à la présente politique de confidentialité.

  1. Sécurité des informations personnelles

Nous utiliserons des mesures de sécurité raisonnables pour protéger vos informations personnelles contre tout accès non autorisé. Cellcom a mis en place des mesures de sécurité qui contiennent des contrôles administratifs, techniques et physiques conçus pour protéger vos informations personnelles.

  1. Rétention

Les informations personnelles ne seront conservées qu’aussi longtemps que nécessaire pour la réalisation des objectifs pour lesquels elles ont été collectées et pour lesquels le consentement a été reçu, sauf autorisation ou exigence contraire de la loi. Les renseignements personnels qui ne sont plus nécessaires pour atteindre les objectifs identifiés seront détruits, effacés ou rendus anonymes.

  1. Accès et correction

Cellcom respecte votre droit d’accès et de correction de vos informations personnelles pour exercer ces droits, veuillez nous contacter en utilisant les coordonnées détaillées dans la section Comment nous contacter ci-dessous.

 

  1. Comment nous contacter

Si vous avez des questions, des préoccupations ou des plaintes concernant cette politique de confidentialité ou les informations personnelles que Cellcom détient sur vous ou qu’elle a pu divulguer à des tiers, veuillez nous contacter à

  • Courrier: Cellcom Communications, 5200 Paré Street, Montréal (Québec) H4P 1P5
  • Courrier électronique: hello@cellcom.ca
  • : 1.844.499.7662

 

  1. Modification de la politique de confidentialité

Cellcom peut revoir et mettre à jour ses politiques et procédures selon les besoins pour se tenir au courant des règles et réglementations, des nouvelles technologies et des normes. Notre politique de confidentialité peut donc changer de temps en temps. Nous publierons tout changement de politique de confidentialité sur notre site web et, si les changements sont significatifs, nous fournirons un avis plus visible.